“老李调解室”,顾名思义,老李就是该调解室的主人公。老李,真名李茂成,是图木舒克市前海街道综治办工作人员,今年59岁,居民亲切地称他为老李叔或老李。在市域社会治理开始之初,他主动担任前海街道辖区的人民专职调解员。曾任前海社区党支部书记,人熟地熟情况熟,说话有亲和力,居民有诉求、有矛盾,有难心事、有烦心事都愿意找他。在他的带领下,前海街道成立了“老李调解室”。

  “老李调解室”是前海街道与第三师图木舒克市司法局着力打造的“金字招牌”之一,吸纳了社区德高望重、亲和力强的老干部、老党员、热心志愿者等调解能手,组建“调解专家库”。2021年以来,“老李调解室”成功调解“七旬老人闹离婚家事纠纷”“汽车购买标识与合同不符的违约纠纷”“市政景观湖工地14名翻斗车司机运输费”等矛盾纠纷。前海街道将“老李调解室”作为抓手,将辖区6个社区的点状调解力量汇聚起来,充分的发挥人熟、地熟特点和优势,统筹调解资源,产生“1+12”的社会治理效应。

  2021年的一天,居民温某来到调解室称,2020年1月2日,他在某煎饼店做装修,与店主孟某口头约定装修金额为1.4万元,孟某支付定金4000元后,一直未付余款。无奈之下,温某来到“老李调解室”寻求帮助。

  通过与双方沟通,老李了解了纠纷情况。原来,孟某认为当时和温某约定装修用到的材料为瓷砖,温某却将瓷砖换成合成墙板,后咨询其他人了解到合成墙板便宜,所以想重新计算成本。因此装修用到的材料价格成了双方的矛盾焦点。

  针对这一问题,老李带着调解员张琴和双方当事人到图木舒克市建材市场询价。经询问多个装修材料店,并拿出装修样品与店内商品作对比,得出此类合成墙板每平方米价格在33元到37元不等。同时,考虑到当时的物价、运费、工价等综合原因,双方达成共识,确认装修总金额为8600元,纠纷最终得以解决。

  前海街道积极建立“三个平台”,持续拓宽服务居民的维度和广度,同步建立“说事+社区调解队伍平台”,协调并指导各社区成立由社区主要负责人牵头,人大代表、政协委员、离职老干部等组建的社区调解队伍,充分的发挥“人民调解员”“法律顾问”的优势和特长,采取适人适事调解法,及时高质高效从源头上解决邻里间的矛盾和纠纷。

  2022年2月11日,滕某某、常某某等12名农民工来到“老李调解室”,告诉调解员自己被拖欠的工资一直要不回来。

  司法所在第一时间展开调查并介入纠纷,由李茂成、4名专职人民调解员、经发办等部门组成调解小分队,分3组对双方当事人展开调查,仔细地了解纠纷产生的原因、经过、存在的争议。经过3天的调解,双方达成调解协议,最终追回欠款。滕某某打来电话说:“老李叔,谢谢你,真的很感谢你这几天加班熬夜帮我们。”

  街道建有1个“老李调解室”,6个居民说事点。通过设立社区居民说事点,充分的发挥协商议事“化解器”作用,建立“有一说一”工作机制,促进民事民议、民事民办、民事民管,让居民自己“唱主角”,激发自治活力。2023年以来,利用居民说事点,居民自治参与、自主解决邻里纠纷等矛盾问题12件次,居民“主人翁”意识慢慢地加强。街道还邀请“三官一律”定期进驻,开展预约调解服务,充分的发挥专业特长、职业优势,为居民提供法律咨询,普及与居民生产生活紧密关联的法律和法规知识,解决居民急难愁盼问题。

  如今的“老李调解室”,不仅是辖区居民说理的地方,更是街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影。“老李调解室”实现了矛盾纠纷就地化解,不上交、不激化,居民的获得感、幸福感、安全感也更足。