2009年2月24日，以“点亮智慧的地球”为主题的2009年IBM论坛和中国策略发布会在北京举行。在分论坛“智慧的企业”中，IBM软件部中国区信息管理技术经理刘晶炜向与会听众分享了信息如何成为公司发展的智慧之源。

  智慧的地球，是IBM提出的理念。智慧与智能有区别吗？有区别的。区别在哪里呢？智慧是描述人的，而智能不是。我们讲某个设备智能，谈到互联网，及整个体系在融合。信息系统的发展，今天不应该只是追求一个技术的领先性、技术的先进性，重要问题回到本源，是如何帮助人、帮助企业。

  信息和数据，大家在无数次的场合都谈过。今天不是没有数字，而是有太多的数字。我们已被信息淹没，但是为什么还觉得有很大的缺陷呢？是因我们不知道如何用这个数据。什么叫资产？如果你的钱根本买不到东西，你还叫它资产吗？如果你的数据根本就没有价值能发挥，你还认为它是资产吗？它只是你的累赘，只是你的包袱。过去几十年的信息系统发展，大量的数据在产生，越来越复杂的数据在产生，但是他们的价值没有提升。我们花了很大的代价，但是没有把他们的潜力释放开来，没有和普通人的行为结合起来，我们没了解谁会需要这一些信息，如何用这一些信息，以及在什么时间、什么地点、什么样的条件下用这一些信息，这是每个企业都会碰到的问题。也就是说，我们今天的企业还不够人性化，不够智慧，这要求我们每个人思考。如何能做到呢？是不是简单引进技术就行了？仅仅IT部门花很多钱买一些设备就解决了吗？我们的思维方法，我们的体系，整个都要做一些深入的反省。

  每隔五年，都会有IT技术推陈出新。但是今天我们要思考的，不是技术本身，不是数据本身，而是我们要将技术和数据结合到什么样的人？如果按照中学学过的理论，生产关系决定上层建筑，当生产关系产生深刻变化的时候，上层建筑迟早会产生根本性的变化。企业会了解这样一些问题，今天的根本模式还是不是那样，10年、20年以后还是不是那样。这才是我们真正思考的智慧。往前延续一下，过去十年以来，推动IT发展的力量不单单是技术，工作流带来了协作组织，外包、内包带来新格局，这些才是我们今天要探讨的大的时空背景。移动通信的发展使得我们跟任何人、任何地方联系更方便。而这只是现象不是物质。世界变平了，也是一种现象，这种变平不单单是物理上的变平，更重要的是观念的变平，更重要的是过去支撑整个产业数十年的垂直管理体系在坍塌，协作的模式在兴起。互联网的时代，包括未来企业级计算的时代，意味着计算方式、协作模式的变化，构建信息市场理念的变化。这种变化是一种使命，使命是什么？使命是应该往好的方向发展，往人性化的方向发展，往与生活更紧密关联的方向发展，这才是我们应该的智慧。这种智慧不是空谈，是要融入体系运作之中，需要把这种智慧注入于日常生活的每个环节。但是，困难在哪里呢？在于我们的信息，我们的管理体系，注入不进去，它已经成型，已经有固定的流程，已经有很难改变传统的理念，而且不是单个部门能改变的。

  在过去的经济形态里，我们思考的整个方向是研发、市场、渠道的每个环节，过去多年一直延续固定的模式。但是今天不一样，重要是怎样了解需求。了解需求的人不应该只是销售人员，这种线性的价值链在坍塌，变成更人性化的后台，形成以服务为中心的模式，这样才可以真正把信息的价值注入进去，否则信息永远只能是数据，没有很好的方法和日常运作真正融为一个整体，真正起到应有的作用。

  过去信息系统都是垂直的，每个业务部门自己做一套全功能的系统。这相当于盖楼，我们盖了一栋一栋的楼，然后发现当时没想到管理。企业要考虑控制中心，需要仔细考虑服务化增值，服务的种类不再局限于单条线。再做整合的时候，看看我们的客户在哪儿？我们只有某条线上的支离破碎的客户数据，客户在跟我们打交道的过程中，需要很辛苦地到不同的系统里。为什么行业要提出服务化？不是简单地以技术推动，而是因为业务模式，因为客户，因为生产方式在改变。用户也是需求方，也是创新的来源点，既消费产品，同时提供需求。

  过去，我们忽略了信息在架构层面的思考，更多地考虑在功能内部的实现。当我们谈到信息的价值的时候，当信息真正变成资产的时候，我们第一步想到的是怎么使用它。每个应用体系都有信息，首先想到怎么样整合它。第二则是整合成什么目标？数据一直在变化，要保证它的实时性；各个系统之间有重叠和交叉，怎么保证准确性、完整性、可信性？今天谁在用信息呢？早期是管理层需要，后来是客户做服务需要、前线销售人需要，他们盼望以更为动态、更为自主的方式使用这一些信息，而不仅仅是简单获得信息、组织信息的问题。

  未来是这样一个世界，我们过去关注的是业务应用，关注表象功能，它必然保持孤岛，必然没有规划，数据层只解决数据生产问题。方法论的缺失，技术方法的缺失，工具的缺失，以及管理手段和意识的缺失，都制约了我们对信息的应用。

  大多数企业都会有这样一个过程，早期单一的业务建起来，开始有相互的联系，采用不一样的技术方法，这种建设方式是每个部门自主完成。在九十年代和二十一世纪初，很多大企业都完成了这样的一个过程。第二步是为了对它更好地管理，宏观层面上的优化：数据仓库系统、报表系统等。5、6年之后大家认为这个层级不够，应用价值不单单是报表，服务化和差异化需求在提升，为了更好地协作，让业务人员有更大的自主性，。这一时期，问题开始暴露，每一个应用必然不是和一个连接，而是多个连接。整个IT架构正在出现一种立体化的趋势，我们今天看到的是表层的应用，没有想过数据的问题。就像没有把整个企业的地基打起来，大楼的外包装、装修都是表层的东西，真正支撑下来的是承重体系，供气、供水、供暖，这些体系是看不见的，但是极为关键，没有这些就没有很好的方法修一百层楼。必须要有一个枢纽，这个枢纽需要信息，需要一种新的思想方法，把核心的资产管理起来，它才是我们该附着的点。

  过去三年，IBM提出IOD理念，支持一个企业从一个自动化为中心，逐渐走向灵活的、持续的体系。我们对数据来进行全生命周期管理，把信息融入业务领域，同时智慧和智能相关的信息以新的方式组织，保证它的可靠性、可信性，递送到未来逐渐衍生出来的各种新的业务流程中去，在这个层面上产生更高的动态性。这里面，尤其重要的，并且尤其困难的是，如何去组织数据，如何使数据信息服务化，让更多的应用脱钩？

  整个模式，不是简单工具的交流，里面涉及到业务和IT共同的深层次探讨。信息日程的提出，会涉及到今天新建的每一个系统，不是独立的系统，而是为未来长远规划逐步奠定的地基。如何构建一个基础设施，这一定不是一年建成的，是很多年逐步演变过来的。

  最后是管理体系，今天的管理体系是不是适应呢？是否有足够的重视认识到信息架构的关键性？这样一些问题不是技术层面的问题，而是文化层面、思路层面的问题，但是又和技术紧密关联，需要大家共同思考。